用戶就是“上帝”，用戶就是市場，用戶多，效益增?；谶@種認(rèn)識，改制一年多來，天門紡機在整個生產(chǎn)經(jīng)營活動中，真心誠意善待用戶，使500多家用戶受益。天門紡機也獲得“湖北省優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點”稱號，并被評為天門市“重合同守信譽企業(yè)”。2001年，天門紡機并條機銷售量比改制前增長28％，利稅增長35％，產(chǎn)銷增幅居天門市重點工業(yè)企業(yè)之首，入庫稅金是改制前的19倍，人均繳稅率超過紡機行業(yè)平均水平。

近年來，國內(nèi)市場并條機供不應(yīng)求，有的紡機廠家趁機將并條機單價上漲數(shù)千元。該公司不投機漲價，仍以簽訂合同先后為準(zhǔn)則，按平價銷售各類并條機。

“對用戶負(fù)責(zé)”是天門紡機的生意經(jīng)。2001年10月，湖南一家紡織企業(yè)欲購天門紡機FA319型帶自調(diào)勻整裝置的高檔并條機，公司根據(jù)用戶生產(chǎn)實際，建議其使用帶自調(diào)勻整的FA317型并條機。這位用戶采納了建議，購回企業(yè)適用的設(shè)備，節(jié)省20多萬元。

在產(chǎn)品競爭日趨激烈的今天，天門紡機改過去單純售后服務(wù)，為售前、售中、售后系列服務(wù)。公司在武漢、無錫、鄭州、濟(jì)南、烏魯木齊等重點城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，常年派出30多名服務(wù)員，開展“產(chǎn)品服務(wù)年”活動。確保用戶反饋意見24小時內(nèi)答復(fù)，48小時內(nèi)上門解決問題。為用戶排憂解難，在天門紡機已不是稀奇之事。

ISO9001國際質(zhì)量體系涉及設(shè)計、生產(chǎn)、開發(fā)、銷售、服務(wù)等體系的20多個要素，是ISO9000族中要素最多，執(zhí)行最嚴(yán)的一大體系。天門紡機在通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證的同時，嚴(yán)格按ISO9001國際質(zhì)量體系運作。公司頒布《質(zhì)量獎懲條例》168條，生產(chǎn)現(xiàn)場管理考核細(xì)則20多條，并制訂了嚴(yán)格的檢查督促制度。公司設(shè)立“曝光臺”，對產(chǎn)品質(zhì)量問題及處罰結(jié)果及時曝光。職工檢舉前道工序質(zhì)量問題得獎，產(chǎn)品出偏差受罰。這些舉措有效地促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，使公司銷售并條機質(zhì)量合格率達(dá)100％。在近年銷售的數(shù)千臺并條機中，無一起質(zhì)量投訴。