經緯榆次：主動出擊
所屬公司：經緯紡織機械股份有限公司榆次分公司發(fā)布時間：2012/8/13 16:11:01
經緯股份榆次分公司在業(yè)內有著響當當?shù)闹?，據了解在今年紡機展上，簽訂的意向訂單達15億元。這家歷經風雨的國營企業(yè)究竟用什么法寶吸引了如此多的目光？經緯榆次營銷部副部長吳萍表示，面對業(yè)內的激烈競爭，經緯榆次在生產現(xiàn)場管理、產品質量、售后服務等多方面都提出了改進舉措。
2010年以來，細紗長車因能夠幫助企業(yè)提升效率、減少用工，出現(xiàn)了產銷兩旺的態(tài)勢，僅經緯榆次一家就銷售了2600多臺長車。但是，由于細紗長車的自動化水平和機電一體化程度較高，結構也更加復雜、精密，在很多紡織廠里“水土不服”，故障率高于以往水平。針對這個情況，從2012年6月開始，經緯榆次成立了專門的“巡回服務隊”，為用戶企業(yè)主動服務。
“我們的巡回服務隊一改以往回應投訴電話的售后服務模式，根據各地區(qū)的長車擁有量，派出由16人組成的服務隊，分8個小組赴浙江、江西、山東、新疆等地。每個小組設有1個高級機械師和1個電氣工程師，配合作業(yè)，幾乎能解決所有客戶的問題?！眳瞧颊f。她還表示，當前這個巡回服務隊與公司原有的售后服務隊伍功能并不重合，而是互為補充。
從一線反饋回來的信息表明，專業(yè)技師進場指導培訓得到了用戶認可，在普及長車使用知識的同時，也提升了紡織廠的管理水平。
吳萍表示，巡回服務隊是公司提高售后服務水平的增值服務項目之一，經緯榆次還將建立起“長車4S店”，其核心是為客戶提供終身解決方案。